Lead Routing

Il lead routing è il processo attraverso cui i lead in ingresso vengono automaticamente assegnati al venditore, SDR o team più appropriato, in base a criteri predefiniti come area geografica, settore, dimensione dell'azienda o specializzazione del commerciale.

Spiegazione

Un lead routing mal gestito è una delle cause principali di lead persi: tempi di assegnazione lunghi, lead che finiscono al venditore sbagliato, o richieste che restano in coda senza risposta. Tutto questo peggiora lo speed to lead e il tasso di conversione.

I sistemi di lead routing moderni, integrati nel CRM, utilizzano regole automatiche (round-robin, territoriali, per competenza) e, nelle versioni più avanzate, il lead scoring per dare priorità ai lead più promettenti. I lead ad alto punteggio vengono assegnati ai venditori senior, quelli a basso punteggio entrano in percorsi di lead nurturing.

Gli agenti AI semplificano ulteriormente il lead routing: gestiscono il primo contatto e la pre-qualifica in modo autonomo, raccogliendo le informazioni necessarie per instradare il lead verso il commerciale giusto con un appuntamento già fissato tramite booking automatico.

Leggi come evitare di perdere lead: Lead persi: come evitarlo.