Agente AI

Un agente AI è un software autonomo basato su intelligenza artificiale che contatta proattivamente i lead, conduce conversazioni naturali, li qualifica e prenota appuntamenti — il tutto senza intervento umano. Non va confuso con un semplice chatbot: mentre quest'ultimo reagisce a domande predefinite, un agente AI prende l'iniziativa e ragiona.

Come funziona

Un agente AI moderno si basa su LLM come Claude di Anthropic, orchestrati attraverso un'architettura a prompt stratificata. In Vendus, il sistema utilizza quattro livelli: formato fisso, comportamento fisso, comportamento calendario e prompt business configurabile per ogni azienda. Questo permette all'agente di adattarsi al tono, ai prodotti e ai processi specifici di ogni cliente.

La vera differenza rispetto a un chatbot è la capacità di tool use: l'agente può consultare la knowledge base aziendale tramite RAG, aggiornare il CRM, eseguire lead scoring su scala 0-100 a ogni messaggio e creare eventi su Google Calendar per il booking automatico.

Operando su WhatsApp Business API con un tempo di risposta di circa 10 secondi, l'agente AI migliora drasticamente lo speed to lead e il tasso di conversione, gestendo centinaia di conversazioni simultanee 24/7.

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