WhatsApp Business API

La WhatsApp Business API e l'interfaccia di programmazione ufficiale di Meta che consente alle aziende di utilizzare WhatsApp in modo programmatico, integrando il canale di messaggistica piu diffuso in Italia nei propri sistemi di vendita, marketing e assistenza clienti.

Perche e strategica

A differenza dell'app WhatsApp Business (pensata per piccole attivita con gestione manuale), la API permette automazione su scala: invio di messaggi template, gestione di centinaia di conversazioni simultanee, ricezione di media (immagini, documenti, messaggi vocali) e integrazione con CRM e software di automazione vendite.

In Italia, WhatsApp ha un tasso di penetrazione superiore al 90% e tassi di apertura dei messaggi intorno al 98% -- numeri incomparabili rispetto a email (20-25%) o telefonate. Per questo il canale WhatsApp e diventato strategico per lo speed to lead.

Vendus utilizza la Meta WhatsApp Business API come canale primario per l'agente AI. Ogni lead e identificato tramite il proprio wa_id, con storico completo delle conversazioni. L'agente gestisce messaggi di testo, vocali (trascritti automaticamente via Whisper) e immagini (analizzate via computer vision). Il sistema utilizza un message debouncer che accumula messaggi rapidi per 10 secondi prima di processarli, cosi l'AI risponde al pensiero completo anziche a ogni frammento.

L'integrazione supporta anche template messages per i promemoria automatici: alle 9:00 del giorno dell'appuntamento e 1 ora prima del meeting.

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