1. Oggetto del Contratto

La società Agentibus OÜ (reg. n. 17226791), con sede legale in Harju maakond, Tallinn (Estonia), Järvevana tee 9, 11314 (di seguito Fornitore), fornisce al Cliente (di seguito Utente) un servizio software basato su intelligenza artificiale erogato in modalità SaaS (Software as a Service).

Il Servizio è destinato esclusivamente a soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (professionisti, imprese, società o enti). Il Servizio non è destinato a consumatori ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Il contratto tra il Fornitore e l'Utente si intende concluso nel momento in cui l'Utente: (i) completa il flusso di registrazione e/o onboarding online; (ii) seleziona la checkbox di accettazione dei presenti Termini e di eventuali condizioni particolari o ordini collegati; e (iii) completa con esito positivo il pagamento online, ove previsto, o conferma l'ordine tramite il canale indicato dal Fornitore.

L'accettazione resa tramite strumenti elettronici (tra cui, a titolo esemplificativo: selezione di una checkbox, click su pulsanti di conferma o firma elettronica) ha pieno valore contrattuale tra le parti. Il Fornitore potrà conservare, per finalità probatorie e di audit, log tecnici relativi all'onboarding e all'accettazione (inclusi data e ora, indirizzo IP, utente/account, identificativi dell'ordine o del pagamento e versione dei presenti Termini applicabile al momento dell'accettazione) per la durata ragionevolmente necessaria alla tutela dei propri diritti.

Senza ingiustificato ritardo dopo la conclusione del contratto, il Fornitore invierà all'Utente, all'indirizzo email indicato in fase di registrazione, una comunicazione di conferma contenente almeno il riepilogo dell'ordine, i principali elementi economici e di durata e un collegamento permanente o copia dei presenti Termini, che costituirà conferma del contratto su un supporto durevole. Ulteriori dati identificativi del Fornitore (inclusi, ove applicabili, codice fiscale/partita IVA, iscrizione a registri e recapiti aggiornati) sono indicati nella documentazione contrattuale e/o sul sito web ufficiale.

2. Modalità di Erogazione del Servizio

Il Fornitore eroga il Servizio tramite infrastruttura cloud, rendendolo accessibile all'Utente da remoto via internet (es. tramite applicazione web, API o widget integrabile). A seguito della sottoscrizione, il Fornitore attiverà il Servizio entro un tempo tecnico ragionevole, fornendo all'Utente eventuali credenziali o istruzioni necessarie per l'accesso.

Il Fornitore si impegna a mantenere operativi gli agenti AI su un'infrastruttura adeguata e a effettuare la manutenzione tecnica necessaria, adoperandosi per assicurare la continuità del servizio e la correttezza delle risposte fornite dagli agenti, nei limiti delle attuali capacità tecnologiche dell'intelligenza artificiale.

È previsto un servizio di assistenza clienti per supportare l'Utente nell'utilizzo del Servizio e nelle funzionalità offerte. Tale supporto sarà fornito dal Fornitore via email o attraverso la piattaforma, durante gli orari lavorativi standard, senza costi aggiuntivi.

Il Fornitore potrà fornire aggiornamenti, miglioramenti o nuove funzionalità del Servizio nel corso del rapporto contrattuale; eventuali nuovi moduli o servizi aggiuntivi non compresi nell'offerta originale potranno richiedere accordi separati e/o costi aggiuntivi prima della loro attivazione.

In caso di interventi di manutenzione programmata o emergenze di sicurezza, il Fornitore si riserva la facoltà di sospendere temporaneamente il Servizio per il tempo strettamente necessario al ripristino corretto, dandone ove possibile preventiva comunicazione all'Utente.

Resta inteso che il Fornitore non sarà responsabile per eventuali disservizi o impossibilità di accesso al Servizio derivanti da cause non imputabili ad esso (ad esempio problemi di connettività internet dell'Utente o di fornitori terzi).

L'Utente prende inoltre atto che, dato il carattere innovativo e sperimentale della tecnologia AI, il Servizio viene fornito "così com'è" ("as is").

3. Obblighi dell'Utente

L'Utente si impegna a utilizzare il Servizio e gli agenti AI esclusivamente nei limiti di quanto previsto dai presenti Termini e dalla documentazione tecnica fornita, per scopi leciti e nel rispetto delle normative applicabili. In particolare, all'Utente è fatto divieto di:

• Utilizzo non autorizzato o contrario al contratto: concedere accesso al Servizio o sub-licenze a terzi non autorizzati, o utilizzare il Servizio per fornire servizi a beneficio di terzi senza il previo consenso scritto del Fornitore. L'account di accesso è personale dell'Utente o della sua organizzazione e l'Utente dovrà custodire con diligenza le proprie credenziali, non condividendole con soggetti non autorizzati.
• Reverse engineering e alterazioni: copiare, decompilare, disassemblare, effettuare operazioni di reverse engineering o tentare in altro modo di derivare il codice sorgente del software degli agenti AI; modificare, alterare o creare opere derivate dal software senza autorizzazione scritta del Fornitore; interferire con il funzionamento degli agenti AI al di fuori delle opzioni di configurazione previste; eludere o aggirare eventuali misure tecnologiche di protezione o limitazioni funzionali predisposte dal Fornitore.
• Distribuzione e utilizzi illeciti: vendere, distribuire, cedere, divulgare a terzi, rendere pubblico o trasferire a qualsiasi titolo, in tutto o in parte, temporaneamente o permanentemente, gli agenti AI o il Servizio senza consenso scritto del Fornitore.

4. Corrispettivo e Modalità di Pagamento

L'utilizzo del Servizio avviene dietro pagamento di un corrispettivo sotto forma di canone di abbonamento. L'importo, la frequenza di fatturazione (es. mensile o annuale) e la valuta del canone sono quelli indicati nell'offerta commerciale scelta dall'Utente in fase di sottoscrizione (o concordati separatamente per iscritto).

Salvo promozioni specifiche, il Servizio è fornito a pagamento a partire dall'attivazione: eventuali periodi di prova gratuita (ad esempio il primo mese) saranno espressamente indicati dall'offerta e, in assenza di diversa indicazione, dal secondo mese di utilizzo il canone pattuito sarà dovuto e regolarmente fatturato. Il canone è soggetto ad IVA e ad ogni altra imposta applicabile in base alla legge.

Mancato pagamento: In caso di mancato buon fine di un addebito automatico o di ritardo nel pagamento per causa imputabile all'Utente, quest'ultimo dovrà comunque corrispondere al Fornitore l'importo del canone dovuto. In aggiunta, il Fornitore potrà applicare gli interessi moratori nella misura prevista dalla legge applicabile e addebitare all'Utente i costi effettivamente sostenuti e ragionevoli per il recupero del credito (ad esempio costi di sollecito, commissioni bancarie ed eventuali spese legali).

Sospensione e risoluzione per inadempimento: In caso di mancato pagamento protratto o di altra violazione grave o reiterata dei presenti Termini, il Fornitore potrà sospendere l'accesso al Servizio e, qualora l'inadempimento non venga sanato entro il termine indicato nella relativa comunicazione, risolvere il contratto con effetto immediato, fermo restando il diritto al pagamento dei corrispettivi maturati fino a tale data.

5. Durata, Rinnovo e Recesso

Il presente contratto ha durata indeterminata a partire dalla data di attivazione del Servizio. L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza di ogni periodo di fatturazione (es. mensilmente o annualmente) senza necessità di rinnovo manuale, salvo che l'Utente comunichi disdetta secondo le modalità di seguito indicate.

Recesso dell'Utente: L'Utente può recedere liberamente dal presente contratto in qualsiasi momento, senza necessità di indicarne la causa, comunicando la propria volontà di disdetta al Fornitore con almeno 30 (trenta) giorni di preavviso.

Salvo diverso accordo scritto, il recesso (sia dell'Utente sia del Fornitore) produce effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso alla data di efficacia del recesso. Gli importi già fatturati o pagati non sono rimborsabili, fatti salvi i casi di rimborso obbligatori per legge o le ipotesi in cui il recesso sia esercitato dal Fornitore senza giusta causa in relazione al periodo non goduto.

Recesso del Fornitore: Anche il Fornitore si riserva la facoltà di recedere dal presente contratto in qualsiasi momento, senza obbligo di motivazione, dandone comunicazione scritta all'Utente con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni.

6. Licenza d'uso e Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi al software degli agenti AI, alla piattaforma Agentibus e alle relative componenti (inclusi, a titolo esemplificativo: codice sorgente, algoritmi di intelligenza artificiale, modelli addestrati, basi di conoscenza, documentazione tecnica, marchi, loghi e nomi commerciali) sono e rimangono di esclusiva titolarità del Fornitore (o dei suoi eventuali licenzianti).

La sottoscrizione del presente contratto non trasferisce alcun diritto di proprietà sul software o sulle tecnologie fornite: all'Utente è concessa unicamente una licenza d'uso limitata, non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile del Servizio e degli agenti AI, secondo i termini qui stabiliti.

Tale licenza d'uso è accordata per l'utilizzo interno del Servizio da parte dell'Utente nell'esercizio della propria attività (professionale o imprenditoriale) e con validità territoriale illimitata (essendo l'accesso fornito via internet). L'Utente non è autorizzato a utilizzare i marchi, i loghi o gli altri segni distintivi del Fornitore per finalità commerciali diverse dall'utilizzo interno del Servizio, né a rimuovere o oscurare avvisi di copyright, marchi o altri segni apposti dal Fornitore.

Eventuali sviluppi, configurazioni o personalizzazioni degli agenti AI o della piattaforma realizzati dal Fornitore su richiesta o in funzione delle esigenze dell'Utente resteranno, salvo diverso accordo scritto, di proprietà del Fornitore, che potrà riutilizzarli per altri clienti, fermo restando il rispetto degli obblighi di riservatezza. Il Fornitore potrà menzionare in modo ragionevole la denominazione sociale e il logo dell'Utente come proprio cliente a fini di referenza commerciale (ad esempio sul sito web o in presentazioni), salvo diverso accordo o richiesta contraria dell'Utente.

Tutti i dati e i contenuti forniti dall'Utente al Fornitore nell'ambito dell'utilizzo del Servizio, nonché i dati generati dagli agenti AI a partire dalle interazioni con gli utenti finali dell'Utente, restano di titolarità dell'Utente (o dei legittimi terzi aventi diritto). Il Fornitore li utilizzerà esclusivamente per erogare il Servizio, in conformità con quanto previsto dall'articolo 9 (Privacy e Riservatezza), senza acquisire diritti di proprietà su tali dati.

7. Limitazioni di Garanzia

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, il Fornitore non rilascia garanzie ulteriori, esplicite o implicite, sul Servizio oltre a quelle espressamente indicate nei presenti Termini. In particolare, il Fornitore non garantisce che il Servizio o gli agenti AI soddisfino requisiti specifici dell'Utente non espressamente concordati, né che il funzionamento sarà ininterrotto, privo di difetti o completamente esente da errori. L'Utente è consapevole che la tecnologia di intelligenza artificiale adottata può occasionalmente produrre risposte imprecise o non aggiornate e che gli agenti AI potrebbero not soddisfare tutte le aspettative degli utenti finali in ogni circostanza.

Salvo quanto eventualmente stabilito in un separato Service Level Agreement (SLA) sottoscritto tra le parti, il Servizio viene fornito "così com'è" ("as is"), in base allo stato di sviluppo e disponibilità al momento dell'erogazione. Il Fornitore, comunque, garantisce che presterà la dovuta diligenza nell'esecuzione delle proprie obbligazioni contrattuali e compirà ogni ragionevole sforzo per correggere eventuali malfunzionamenti segnalati, in conformità con gli impegni assunti (ad esempio tramite il servizio di assistenza e nei limiti delle procedure di supporto previste).

In ogni caso, gli output generati dagli agenti AI non costituiscono consulenza legale, fiscale, contabile, finanziaria, medica o di altra natura professionale. L'Utente si impegna a sottoporre tali output a un adeguato controllo umano prima di utilizzarli per assumere decisioni rilevanti o per finalità che possano comportare rischi legali, finanziari, sanitari o di sicurezza, restando inteso che il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile per l'utilizzo degli output senza tale verifica umana, nei limiti di legge.

Le presenti clausole di esclusione o limitazione di garanzia non intendono restringere eventuali diritti inderogabili riconosciuti all'Utente dalla legge applicabile.

8. Limitazione di Responsabilità

Il Fornitore risponderà esclusivamente dei danni diretti effettivamente subiti dall'Utente e causati da un inadempimento grave degli obblighi contrattuali posto in essere dal Fornitore medesimo. In nessun caso il Fornitore potrà essere ritenuto responsabile per danni indiretti o conseguenziali sofferti dall'Utente o da terzi in connessione con l'utilizzo (o la mancata possibilità di utilizzo) del Servizio.

A titolo esemplificativo, è esclusa ogni responsabilità del Fornitore per: perdite di profitti o di opportunità commerciali, interruzioni o rallentamenti dell'attività dell'Utente, danni all'immagine o alla reputazione commerciale, perdita o alterazione di dati non imputabile al Fornitore, nonché per eventuali pretese risarcitorie di terzi nei confronti dell'Utente derivanti da informazioni o contenuti forniti dagli agenti AI. L'Utente riconosce che qualsiasi risposta o informazione ottenuta dagli agenti AI viene utilizzata sotto la propria responsabilità e discrezione.

Resta inteso che, in ogni caso, la responsabilità complessiva massima del Fornitore nei confronti dell'Utente per tutti i danni, le perdite e le cause di azione derivanti dal contratto o ad esso relativi è limitata al maggiore tra (i) l'ammontare dei canoni effettivamente corrisposti dall'Utente al Fornitore nei 12 (dodici) mesi precedenti l'evento che ha originato la pretesa risarcitoria e (ii) un importo pari a un (1) canone mensile del piano di abbonamento sottoscritto dall'Utente al momento dell'evento dannoso, ove applicabile. Tale limitazione non si applica per i danni causati da dolo o colpa grave del Fornitore, né per la responsabilità per morte o lesioni personali ove prevista per legge.

Le limitazioni di cui sopra non si applicano alle obbligazioni di pagamento dei corrispettivi da parte dell'Utente né agli obblighi di indennizzo o manleva assunti dall'Utente per violazioni di diritti di proprietà intellettuale di terzi o per uso illecito del Servizio.

Forza maggiore: Nessuna delle parti sarà considerata inadempiente o responsabile per ritardi o mancata esecuzione delle proprie obbligazioni contrattuali causati da eventi di forza maggiore o comunque al di fuori del proprio ragionevole controllo. Per forza maggiore si intendono, a titolo esemplificativo: disastri naturali, eventi meteorologici eccezionali, guerre, atti di terrorismo, pandemie, scioperi o interruzioni di servizi essenziali (elettricità, telecomunicazioni, internet) non imputabili alla parte obbligata, atti delle autorità o cambi di normative che impediscano temporaneamente la prestazione del Servizio. In caso di evento di forza maggiore che perduri per oltre 60 giorni consecutivi, ciascuna parte avrà facoltà di risolvere il contratto con comunicazione scritta all'altra parte, senza che ciò comporti in capo ad esse responsabilità per eventuali danni derivanti dalla mancata esecuzione nel periodo di forza maggiore (fermo restando l'obbligo di corrispondere i corrispettivi maturati fino a tale momento).

9. Privacy e Riservatezza

Protezione dei dati personali: Ciascuna delle parti si impegna a rispettare le normative applicabili in materia di protezione dei dati personali (in particolare il Regolamento UE 2016/679 - GDPR). In relazione ai dati personali dei clienti finali o utenti dell'Utente che dovessero essere raccolti o trattati dal Servizio (ad esempio, informazioni fornite dagli utenti finali conversando con gli agenti AI), l'Utente assume il ruolo di Titolare del trattamento, mentre il Fornitore agirà quale Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, trattando tali dati per conto dell'Utente e secondo le istruzioni da questi ricevute, esclusivamente per dare esecuzione al Servizio. Le condizioni di tale trattamento dei dati personali sono disciplinate da un apposito Data Processing Agreement (DPA) allegato ai presenti Termini come Allegato 1, che costituisce parte integrante e sostanziale del contratto. In ogni caso, prima dell'avvio di trattamenti di dati personali per conto dell'Utente, le parti si impegnano a sottoscrivere un DPA conforme all'art. 28 GDPR. L'Utente garantisce di aver acquisito le basi legali necessarie (es. consenso degli interessati ove richiesto o altro presupposto di legge) per poter comunicare e far trattare al Fornitore eventuali dati personali nell'ambito dell'uso del Servizio. Il Fornitore tratterà i dati personali dell'Utente (es. dati di contatto per la gestione del rapporto contrattuale) in qualità di titolare autonomo, conformemente alla propria Informativa Privacy disponibile sul sito web.

In relazione ai dati e ai contenuti caricati dall'Utente nel Servizio o generati nel corso dell'utilizzo, alla cessazione del contratto il Fornitore conserverà tali dati per un periodo massimo di 30 (trenta) giorni, durante il quale l'Utente potrà esportarli tramite le funzionalità disponibili o richiederne la restituzione, ove previsto. Decorso tale termine, il Fornitore provvederà alla cancellazione o anonimizzazione dei dati entro un ulteriore periodo di 60 (sessanta) giorni, fatti salvi i dati conservati nei backup per i tempi tecnicamente necessari alla loro rotazione e l'eventuale ulteriore conservazione richiesta dalla legge o necessaria per la tutela di un diritto del Fornitore.

Riservatezza: Le parti si impegnano reciprocamente a mantenere strettamente riservate e non divulgare a terzi (se non nei confronti dei propri dipendenti, consulenti o subfornitori che abbiano necessità di conoscerle e che siano soggetti a un obbligo di riservatezza equivalente) tutte le informazioni di natura confidenziale scambiate o acquisite in relazione al presente contratto. Sono considerate Informazioni Riservate tutte le informazioni, dati e documenti di carattere non pubblico riguardanti l'altra parte o la sua attività, appresi durante l'esecuzione del contratto (ad esempio: know-how e informazioni tecniche sul Servizio, strategie commerciali del Fornitore, oppure dati e informazioni aziendali dell'Utente). L'obbligo di riservatezza non si applica alle informazioni che siano o divengano di pubblico dominio senza violazione del presente patto, o che erano già legittimamente note alla parte ricevente prima della divulgazione da parte dell'altra, o che vengano legittimamente ricevute da terzi senza vincoli di confidenzialità, o la cui divulgazione sia richiesta per legge o da un ordine dell'autorità competente. Ciascuna parte si obbliga ad utilizzare le Informazioni Riservate ricevute dall'altra parte esclusivamente per le finalità di esecuzione del presente contratto, e a restituire o distruggere (su richiesta) le informazioni confidenziali dell'altra parte al termine del rapporto contrattuale. Gli obblighi di riservatezza qui previsti rimarranno validi per un periodo di almeno 3 (tre) anni dalla cessazione del contratto (o più a lungo per i dati personali, ove previsto dalla normativa privacy).

10. Disposizioni Finali

Legge applicabile e Foro competente: Il presente contratto è regolato dalle leggi della Repubblica di Estonia, con espressa esclusione delle norme di diritto internazionale privato che ne potrebbero prevedere l'applicazione di una legge diversa. Per qualsiasi controversia inerente la validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini, le parti convengono la competenza esclusiva del Foro di Tallinn (Estonia). In caso di discrepanza tra la versione italiana e la versione inglese dei presenti Termini, prevarrà la versione italiana.

Modifiche delle condizioni: Il Fornitore si riserva il diritto di modificare o aggiornare in futuro i presenti Termini e/o le caratteristiche tecniche del Servizio, ad esempio per conformità a nuove disposizioni di legge o per mutate condizioni di mercato. In caso di modifica sostanziale dei termini contrattuali o delle modalità di erogazione, il Fornitore ne darà comunicazione all'Utente con almeno 30 giorni di preavviso (tramite email all'indirizzo fornito dall'Utente o mediante avviso nella piattaforma). L'Utente, qualora non intenda accettare le modifiche proposte, avrà facoltà di recedere dal contratto entro il suddetto termine di 30 giorni dalla comunicazione, con effetto alla data di entrata in vigore delle modifiche, senza costi o penali. In mancanza di esercizio del recesso entro tale termine e continuando ad utilizzare il Servizio oltre la data di efficacia delle modifiche, queste si intenderanno accettate dall'Utente e troveranno applicazione al rapporto in corso. Le eventuali condizioni particolari o deroghe concordate individualmente tra Fornitore e Utente (se approvate per iscritto da entrambe le parti) prevarranno in caso di conflitto sui testi standard dei presenti Termini.

Cessione del contratto: L'Utente non può cedere a terzi il presente contratto o i diritti e obblighi da esso derivanti, senza il previo consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore potrà cedere il presente contratto (o singoli crediti derivanti dallo stesso) a società del proprio gruppo o a terzi acquirenti dell'azienda o del ramo d'azienda relativo al Servizio, dandone comunicazione all'Utente; in tal caso l'Utente potrà recedere dal contratto entro 30 giorni da detta comunicazione, qualora ritenga la cessione pregiudizievole, fermo restando il pagamento dei servizi già resi.

Intero accordo e separabilità: I presenti Termini rappresentano l'intero accordo tra le parti in relazione alla fornitura del Servizio e sostituiscono qualsiasi precedente intesa o accordo, verbale o scritto, sul medesimo oggetto. L'eventuale invalidità o inefficacia di una disposizione dei presenti Termini non comprometterà la validità delle restanti clausole, che rimarranno pienamente vigenti. La tolleranza di una delle parti verso comportamenti dell'altra parte posti in essere in violazione di quanto previsto nei presenti Termini non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle disposizioni violate né al diritto di esigere la corretta applicazione di tutti i termini contrattuali.

1. Contract Subject Matter

Agentibus OÜ (reg. no. 17226791), having its registered office at Järvevana tee 9, 11314 Tallinn, Estonia (hereinafter the Provider), provides to the Client (hereinafter User) a software service based on artificial intelligence, delivered in a Software-as-a-Service (SaaS) modality.

The Service is intended exclusively for persons acting in the course of their business, trade, craft, or profession (professionals, businesses, companies, or entities). The Service is not intended for consumers within the meaning of applicable consumer protection law.

The contract between the Provider and the User is deemed concluded when the User: (i) completes the online registration and/or onboarding flow; (ii) selects the checkbox for acceptance of these Terms and any applicable special conditions or related orders; and (iii) successfully completes the online payment, where applicable, or confirms the order through the channel indicated by the Provider.

Acceptance given through electronic means (including, by way of example: selecting a checkbox, clicking confirmation buttons, or electronic signature) has full contractual value between the parties. The Provider may store, for evidentiary and audit purposes, technical logs relating to onboarding and acceptance (including date and time, IP address, user/account, order or payment identifiers, and the version of these Terms applicable at the time of acceptance) for the period reasonably necessary to protect its rights.

Without undue delay after the conclusion of the contract, the Provider will send the User, at the e-mail address provided during registration, a confirmation communication containing at least a summary of the order, the main economic and duration elements, and a permanent link or copy of these Terms, which will constitute confirmation of the contract on a durable medium. Additional identifying data of the Provider (including, where applicable, tax/VAT number, registration details, and updated contact information) are indicated in the contractual documentation and/or on the official website.

2. Service Delivery

The Provider delivers the Service via a cloud infrastructure, making it accessible to the User remotely through the internet (e.g., via web application, API, or embeddable widget).

Upon subscription, the Provider will activate the Service within a reasonable technical timeframe and provide the User with any necessary credentials or instructions for access.

The Provider will use commercially reasonable efforts to keep the AI agents operational on appropriate infrastructure and perform necessary technical maintenance, striving to ensure service continuity and the accuracy of responses provided by the agents, within the technological limits of the artificial intelligence solutions employed.

A customer support service is available to assist the User in using the Service and its features. Such support will be provided by the Provider via email or through the platform, during normal business hours, at no additional charge.

The Provider may introduce updates, improvements, or new features to the Service over time; any new modules or additional services not included in the original offering may require separate agreements and/or additional fees before activation.

In case of scheduled maintenance or security emergencies, the Provider reserves the right to temporarily suspend the Service for the time strictly necessary to restore proper functionality, and will where feasible provide prior notice to the User.

The Provider shall not be liable for any service downtime or inability to access the Service due to causes not attributable to it (for example, the User's internet connectivity issues or failures of third-party providers).

The User also acknowledges that, given the innovative and experimental nature of AI technology, the Service is provided on an "as is" basis.

3. User Obligations

The User agrees to use the Service and AI agents only within the limits set forth in these Terms and in the technical documentation provided, for lawful purposes and in compliance with applicable laws and regulations. In particular, the User is prohibited from:

• Unauthorized use or contrary use: granting access to the Service or sub-licenses to unauthorized third parties, or using the Service to provide services for the benefit of third parties without the prior written consent of the Provider. The access account is personal to the User or their organization, and the User must carefully guard their credentials, not sharing them with unauthorized parties.
• Reverse engineering and alterations: copying, decompiling, disassembling, reverse engineering, or otherwise attempting to derive the source code of the AI agents' software; modifying, altering, or creating derivative works from the software without the Provider's written authorization; interfering with the operation of the AI agents outside of the configuration options provided; circumventing or bypassing any technological protection measures or functional limitations implemented by the Provider.
• Distribution and illegal uses: selling, distributing, assigning, disclosing to third parties, making public, or transferring in any way, in whole or in part, temporarily or permanently, the AI agents or the Service without the Provider's written consent.

4. Fees and Payment Methods

The use of the Service is subject to payment of a fee in the form of a subscription. The amount, billing frequency (e.g., monthly or annual), and currency of the fee are those indicated in the commercial offer chosen by the User during subscription (or agreed separately in writing).

Unless specific promotions apply, the Service is provided for a fee starting from activation: any free trial periods (e.g., the first month) will be expressly indicated in the offer and, unless otherwise specified, from the second month of use, the agreed fee will be due and regularly invoiced. The fee is subject to VAT and any other applicable taxes under the law.

Non-payment: In case of unsuccessful automatic charge or delay in payment due to the User, the User must still pay the Provider the amount of the fee due. In addition, the Provider may apply default interest at the rate provided by applicable law and charge the User the actual and reasonable costs incurred for the recovery of the debt (for example, reminder costs, bank fees, and any legal expenses).

Suspension and termination for breach: In the event of prolonged non-payment or other serious or repeated breach of these Terms, the Provider may suspend access to the Service and, if the breach is not remedied within the period specified in the relevant notice, terminate the contract with immediate effect, without prejudice to the right to payment of the fees accrued up to that date.

5. Duration, Renewal, and Termination

This contract has an indefinite duration starting from the activation date of the Service. The subscription automatically renews at the end of each billing period (e.g., monthly or annual) without the need for manual renewal, unless the User communicates termination as indicated below.

User's Withdrawal: The User may freely withdraw from this contract at any time, without the need to specify the reason, by communicating their intention to terminate to the Provider with at least 30 (thirty) days' notice.

Unless otherwise agreed in writing, withdrawal (by either the User or the Provider) takes effect at the end of the billing period in progress on the effective date of withdrawal. Amounts already invoiced or paid are non-refundable, except where reimbursement is mandatory under applicable law or where withdrawal is exercised by the Provider without good cause in relation to the unused period.

Provider's Withdrawal: The Provider also reserves the right to withdraw from this contract at any time, without obligation to provide a reason, by giving written notice to the User with at least 30 (thirty) days' notice.

6. License and Intellectual Property

All intellectual and industrial property rights relating to the AI agents' software, the Agentibus platform, and its components (including but not limited to: source code, artificial intelligence algorithms, trained models and knowledge bases, technical documentation, trademarks, logos, and trade names) are and remain the exclusive property of the Provider (or its licensors). The subscription to this contract does not transfer any ownership rights to the software or technologies provided: the User is granted only a limited, non-exclusive, non-transferable, and non-sublicensable license to use the Service and AI agents, according to the terms set forth herein.

This license is granted for internal use of the Service by the User in the exercise of their business (professional or entrepreneurial) and with unlimited territorial validity (as access is provided via the internet). The User is not authorized to use the Provider's software and trademarks in any other way not expressly permitted (except for internal purposes of using the Service), nor to remove or obscure any copyright notices, trademarks, or other distinctive signs affixed by the Provider on the Service interface or in communications generated by the AI agents.

This license remains in effect for the duration of the contract and may be revoked by the Provider only in the event of breach of these Terms by the User or upon termination of the contract for any reason.

Any developments, customizations, or improvements to the AI agents made by the Provider at the request or based on the needs of the User (e.g., training with specific data, development of new features or integrations) will remain the property of the Provider, unless otherwise agreed in writing between the parties. The User also acknowledges that the names, trademarks, and logos associated with the Service (e.g., the trademark "Agentibus AI") are the property of the Provider: the User may not use these distinctive signs for their own commercial purposes (e.g., advertising, press releases, or public statements about the Service) without the Provider's prior consent. Any public communication, case study, or co-marketing initiative relating to the adoption of the Service by the User must be agreed upon between the parties. Conversely, the Provider may reasonably mention the User's name and logo as its customer for commercial reference purposes (e.g., on its website), unless otherwise requested by the User.

It is understood that all data and content provided by the User to the Provider in the use of the Service, as well as the data generated by the AI agents from interactions with the User's end-users, remain the property of the User (or the legitimate third-party owners). The Provider will use them exclusively to provide the Service, in accordance with the provisions of Article 9 below (Privacy and Confidentiality), without acquiring any rights over them.

7. Warranty Limitations

To the maximum extent permitted by applicable law, the Provider makes no warranties, express or implied, on the Service beyond those expressly indicated in these Terms. In particular, the Provider does not warrant that the Service or AI agents meet specific requirements of the User not expressly agreed upon, nor that the operation will be uninterrupted, defect-free, or completely error-free. The User is aware that the artificial intelligence technology adopted may occasionally produce inaccurate or outdated responses and that the AI agents may not meet all the expectations of end-users in every circumstance.

Unless otherwise established in a separate Service Level Agreement (SLA) signed between the parties, the Service is provided "as is", based on the state of development and availability at the time of delivery. The Provider, however, warrants that it will exercise due diligence in the performance of its contractual obligations and will make every reasonable effort to correct any reported malfunctions, in accordance with the commitments made (e.g., through the support service and within the limits of the support procedures provided).

In any event, outputs generated by the AI agents do not constitute legal, tax, accounting, financial, medical, or other professional advice. The User undertakes to subject such outputs to appropriate human review before using them to make significant decisions or for purposes that may entail legal, financial, health, or safety risks, it being understood that the Provider shall not be liable for the use of the outputs without such human verification, to the extent permitted by law.

These clauses of exclusion or limitation of warranty are not intended to restrict any mandatory rights recognized to the User by applicable law.

8. Limitation of Liability

The Provider will only be liable for direct damages actually suffered by the User and caused by a serious breach of contractual obligations by the Provider itself. In no event shall the Provider be liable for indirect or consequential damages suffered by the User or third parties in connection with the use (or inability to use) of the Service.

By way of example, the Provider is not liable for: loss of profits or business opportunities, interruptions or slowdowns of the User's business, damage to image or commercial reputation, loss or alteration of data not attributable to the Provider, as well as for any claims for damages by third parties against the User arising from information or content provided by the AI agents. The User acknowledges that any response or information obtained from the AI agents is used under their own responsibility and discretion.

It is understood that, in any case, the maximum overall liability of the Provider to the User for all damages, losses, and causes of action arising from or relating to the contract is limited to the greater of (i) the amount of fees actually paid by the User to the Provider in the 12 (twelve) months preceding the event that gave rise to the claim for damages and (ii) an amount equal to one (1) monthly fee of the subscription plan subscribed by the User at the time of the damaging event, where applicable. This limitation does not apply to damages caused by willful misconduct or gross negligence of the Provider, nor to liability for death or personal injury where provided by law.

The above limitations do not apply to the User's obligations to pay the fees, nor to the indemnity or hold harmless obligations assumed by the User for violations of third-party intellectual property rights or for unlawful use of the Service.

Force Majeure: Neither party shall be considered in default or liable for delays or failure to perform its contractual obligations caused by events of force majeure or otherwise beyond its reasonable control. Force majeure means, by way of example: natural disasters, exceptional weather events, wars, acts of terrorism, pandemics, strikes, or interruptions of essential services (electricity, telecommunications, internet) not attributable to the obligated party, acts of authorities, or changes in regulations that temporarily prevent the provision of the Service. In case of a force majeure event that lasts for more than 60 consecutive days, each party shall have the right to terminate the contract by written notice to the other party, without this resulting in liability for any damages arising from the non-performance during the force majeure period (without prejudice to the obligation to pay the fees accrued up to that moment).

9. Privacy and Confidentiality

Protection of Personal Data: Each party undertakes to comply with applicable regulations regarding the protection of personal data (in particular Regulation (EU) 2016/679 - GDPR). In relation to the personal data of the User's end customers or users that may be collected or processed by the Service (for example, information provided by end-users when conversing with AI agents), the User assumes the role of Data Controller, while the Provider will act as Data Processor pursuant to Article 28 GDPR, processing such data on behalf of the User and according to the instructions received from them, exclusively to execute the Service. The conditions of this processing of personal data are governed by a specific Data Processing Agreement (DPA) attached to these Terms as Annex 1, which forms an integral and substantial part of the contract. In any case, before starting processing of personal data on behalf of the User, the parties undertake to sign a DPA compliant with Article 28 GDPR. The User guarantees that they have acquired the necessary legal bases (e.g., consent of the data subjects where required or other legal basis) to be able to communicate and have the Provider process any personal data in the context of the use of the Service. The Provider will process the User's personal data (e.g., contact details for the management of the contractual relationship) as an independent data controller, in accordance with its Privacy Policy available on the website.

In relation to the data and content uploaded by the User to the Service or generated during its use, upon termination of the contract the Provider will retain such data for a maximum period of 30 (thirty) days, during which the User may export them through the available features or request their return, where provided. After this period, the Provider will proceed to delete or anonymize the data within a further period of 60 (sixty) days, without prejudice to data stored in backups for the time technically necessary for their rotation and any further retention required by law or necessary for the protection of a right of the Provider.

Confidentiality: The parties mutually undertake to keep strictly confidential and not disclose to third parties (except to their employees, consultants, or subcontractors who need to know them and who are subject to an equivalent confidentiality obligation) all confidential information exchanged or acquired in relation to this contract. Confidential Information includes all non-public information, data, and documents concerning the other party or its business, learned during the execution of the contract (for example: know-how and technical information about the Service, commercial strategies of the Provider, or data and business information of the User). The obligation of confidentiality does not apply to information that is or becomes public knowledge without violation of this agreement, or that was already lawfully known to the receiving party before disclosure by the other, or that is lawfully received from third parties without confidentiality restrictions, or whose disclosure is required by law or by an order of the competent authority. Each party undertakes to use the Confidential Information received from the other party exclusively for the purposes of executing this contract, and to return or destroy (upon request) the confidential information of the other party at the end of the contractual relationship. The confidentiality obligations provided herein shall remain valid for a period of at least 3 (three) years from the termination of the contract (or longer for personal data, where required by privacy regulations).

10. Final Provisions

Applicable Law and Jurisdiction: This contract is governed by the laws of the Republic of Estonia, with express exclusion of the rules of private international law that could provide for the application of a different law. For any dispute concerning the validity, interpretation, execution, or termination of these Terms, the parties agree to the exclusive jurisdiction of the Court of Tallinn (Estonia). In the event of any discrepancy between the Italian and English versions of these Terms, the Italian version shall prevail.

Changes to the Conditions: The Provider reserves the right to modify or update these Terms and/or the technical characteristics of the Service in the future, for example, to comply with new legal provisions or due to changing market conditions. In case of substantial changes to the contractual terms or the methods of delivery, the Provider will notify the User with at least 30 days' notice (via email to the address provided by the User or by notice on the platform). The User, if they do not intend to accept the proposed changes, will have the right to withdraw from the contract within the aforementioned 30-day period from the communication, with effect from the date of entry into force of the changes, without costs or penalties. In the absence of exercising the right of withdrawal within this period and continuing to use the Service beyond the effective date of the changes, these will be deemed accepted by the User and will apply to the ongoing relationship. Any special conditions or waivers agreed individually between the Provider and the User (if approved in writing by both parties) shall prevail in case of conflict over the standard texts of these Terms.

Assignment of the Contract: The User may not assign this contract or the rights and obligations arising from it to third parties without the prior written consent of the Provider. The Provider may assign this contract (or individual credits arising from it) to companies of its group or to third-party purchasers of the company or the business unit relating to the Service, giving notice to the User; in this case, the User may withdraw from the contract within 30 days from said communication, if they consider the assignment prejudicial, without prejudice to the payment of the services already rendered.

Entire Agreement and Severability: These Terms represent the entire agreement between the parties in relation to the provision of the Service and supersede any prior understanding or agreement, verbal or written, on the same subject matter. The invalidity or ineffectiveness of a provision of these Terms shall not affect the validity of the remaining clauses, which shall remain fully in force. The tolerance of one party towards behaviors of the other party carried out in violation of the provisions of these Terms does not constitute a waiver of the rights arising from the violated provisions nor the right to demand the correct application of all contractual terms.