Knowledge Base
La knowledge base e una raccolta strutturata di documenti e informazioni aziendali -- listini prezzi, schede prodotto, FAQ, procedure -- indicizzata e resa accessibile a un agente AI per fornire risposte accurate e fondate durante le conversazioni con i lead.
Come funziona in Vendus
La knowledge base di Vendus supporta documenti in formato PDF, DOCX, TXT e CSV. Una volta caricati, i documenti vengono processati e indicizzati attraverso un sistema di RAG (Retrieval-Augmented Generation) che utilizza embedding vettoriali Voyage AI salvati su database pgvector.
Quando un lead pone una domanda su WhatsApp -- ad esempio su prezzi, funzionalita o specifiche tecniche -- l'agente AI esegue una ricerca ibrida: similarita coseno sugli embedding vettoriali (per la comprensione semantica) combinata con BM25 (per la corrispondenza di parole chiave). Questo doppio approccio garantisce risultati accurati sia con domande tecniche precise sia con richieste generiche.
Il risultato e un agente che non inventa risposte, ma risponde con dati concreti dalla documentazione aziendale. E la differenza tra un chatbot generico e un agente AI con reale competenza di prodotto.
La knowledge base e anche il punto in cui l'azienda "forma" il proprio agente: aggiornando i documenti, l'agente acquisisce immediatamente le nuove informazioni senza necessita di riaddestramento del LLM.
Approfondisci: Guida agli agenti AI per le vendite.