Chatbot

Un chatbot e un programma software che simula una conversazione con l'utente, tipicamente seguendo regole predefinite o alberi decisionali. Risponde a input specifici con output predeterminati, senza una reale comprensione del contesto o capacita di azione autonoma.

Chatbot vs Agente AI

La differenza fondamentale e tra reattivo e proattivo. Un chatbot aspetta che l'utente scriva e risponde secondo schemi prefissati. Un agente AI prende l'iniziativa: contatta il lead su WhatsApp, conduce una conversazione naturale e adatta il dialogo in tempo reale grazie a LLM come Claude.

I chatbot operano tipicamente su un singolo canale (un widget sul sito web), mentre gli agenti AI lavorano in modalita omnicanale -- WhatsApp, web chat, voce -- mantenendo un unico filo conversazionale e lo storico completo nel CRM.

Un chatbot rule-based non esegue lead scoring, non aggiorna il CRM autonomamente e non prenota appuntamenti consultando il calendario. Un agente AI fa tutto questo grazie alla capacita di tool use: puo interrogare la knowledge base via RAG, assegnare punteggi di qualifica 0-100 e creare eventi su Google Calendar per il booking automatico.

Per le vendite inbound, dove tempo di risposta e qualita della conversazione sono determinanti, i chatbot tradizionali risultano insufficienti.

Leggi il confronto completo: Agente AI vs Chatbot.