LLM (Large Language Model)

Un Large Language Model (LLM) e un modello di intelligenza artificiale addestrato su vaste quantita di dati testuali, capace di comprendere il contesto, ragionare e generare testo in linguaggio naturale con una fluidita paragonabile a quella umana.

Esempi e applicazioni

I principali LLM includono Claude di Anthropic, GPT di OpenAI e Gemini di Google. Ogni modello ha caratteristiche diverse in termini di ragionamento, sicurezza e capacita conversazionali. Vendus utilizza Claude Opus per la conversation intelligence del proprio agente AI, scelto per la qualita del ragionamento e la capacita di seguire istruzioni complesse attraverso un'architettura a 4 livelli di prompt (formato fisso, comportamento fisso, comportamento calendario, prompt business configurabile).

A differenza dei chatbot tradizionali basati su regole, un LLM comprende sfumature, gestisce ambiguita e mantiene il contesto lungo conversazioni multi-turno. Questo lo rende ideale per l'AI conversazionale nelle vendite, dove ogni lead ha domande diverse e il dialogo deve risultare naturale.

Gli LLM sono anche il motore del RAG: dopo aver recuperato documenti rilevanti dalla knowledge base aziendale, il modello sintetizza le informazioni in risposte accurate e contestuali. Combinati con il NLP, i LLM permettono funzionalita avanzate come il lead scoring conversazionale, dove l'AI valuta segnali di interesse su scala 0-100 a ogni messaggio scambiato via WhatsApp.