NLP (Natural Language Processing)
Il Natural Language Processing (NLP), o elaborazione del linguaggio naturale, e la disciplina dell'intelligenza artificiale che permette ai computer di comprendere, interpretare e generare testo e parlato umano con le sue ambiguita, sfumature e contesti impliciti.
A cosa serve nel business
Il NLP e il fondamento tecnologico dell'AI conversazionale e degli agenti AI. Senza NLP, un software non potrebbe distinguere tra "sono interessato" e "non sono interessato" in un messaggio WhatsApp, ne capire che "ci vediamo giovedi alle 3" indica una preferenza per un appuntamento.
Le tecniche di NLP includono analisi del sentiment, riconoscimento di entita (nomi, aziende, date), comprensione dell'intento e generazione di testo. I moderni LLM come Claude hanno portato il NLP a livelli di comprensione senza precedenti, gestendo conversazioni complesse e multi-turno.
Nel contesto di Vendus, il NLP entra in gioco a piu livelli: nell'analisi di ogni messaggio ricevuto via WhatsApp, nel lead scoring conversazionale (dove l'AI valuta segnali di interesse su scala 0-100 a ogni messaggio), nella trascrizione di messaggi vocali tramite Whisper e nell'estrazione di informazioni utili per il CRM.
Il NLP e anche alla base del RAG: la comprensione semantica permette di cercare nella knowledge base aziendale con embedding vettoriali, trovando le informazioni piu rilevanti per ogni domanda del lead.